Interview mit dem Geschäftsführer der WB-Surveillance Notruf- und Serviceleitstelle

„Sicherheit kennt keine Pause – wir auch nicht.“

Rund um die Uhr für Ihre Sicherheit im Einsatz

Schnelle Reaktion, absolute Verlässlichkeit und modernste Technik – das ist der Alltag einer Notruf- und Serviceleitstelle. Wir haben mit dem Geschäftsführer der WB-Surveillance Notruf- und Serviceleitstelle, über den 24/7-Betrieb, Teamgeist und die Zukunft der Sicherheitsbranche gesprochen.

Was genau macht die WB-Surveillance Notruf- und Serviceleitstelle?

Unsere Leitstelle ist rund um die Uhr für unsere Kunden da. Wir überwachen Gebäude, technische Anlagen und Sicherheitssysteme, bearbeiten Alarmmeldungen und koordinieren Notfalleinsätze. Täglich laufen mehrere tausend Meldungen bei uns ein – vom klassischen Einbruchalarm über Aufzugnotrufe bis hin zu technischen Störungen. Unser Ziel: immer schnell, zuverlässig und menschlich reagieren.

Wie stellt man einen reibungslosen 24/7-Betrieb sicher?

Das funktioniert nur mit einem starken Team und zuverlässiger Technik. Wir beschäftigen rund 60 qualifizierte Fachkräfte, die im Schichtsystem arbeiten. Damit niemand überlastet wird, achten wir auf faire Dienstpläne, ausreichende Erholung und regelmäßige Trainings. Unsere Operator erfahren regelmäßig Schulungen in Kommunikation, Stressmanagement und Notfallverfahren. So kann jeder auch in kritischen Situationen besonnen handeln.

Welche Rolle spielt die Technik in Ihrer Arbeit?

Technik ist das Fundament unserer Leitstelle. Wir arbeiten mit redundanten Servern, hochverfügbaren Systemen und mehrfach abgesicherten Kommunikationswegen. Aber Technik ersetzt nie den Menschen. Die Erfahrung und das Bauchgefühl unserer Mitarbeiter sind entscheidend – vor allem, wenn sie in Sekunden beurteilen müssen, ob ein Alarm echt ist.

Wie verändert Digitalisierung Ihre Branche?

Künstliche Intelligenz und Automatisierung bringen uns enorme Fortschritte. KI-Systeme helfen, Fehlalarme zu reduzieren und Einsatzdaten zu analysieren. Auch die Integration smarter Gebäudetechnik ermöglicht es uns, frühzeitig auf Störungen zu reagieren. Trotzdem gilt: „Technik soll unterstützen, nicht ersetzen.“ Sicherheit bleibt immer eine menschliche Aufgabe.

Wie bereiten Sie sich auf Ausnahmesituationen wie Stromausfälle oder Cyberangriffe vor?

Wir haben klare Notfallpläne und führen regelmäßig Krisenübungen durch. Eine eigene Notstromversorgung, Backup-Leitstellen und abgesicherte Datenverbindungen gewährleisten, dass wir auch bei außergewöhnlichen Ereignissen handlungsfähig bleiben. Zudem pflegen wir enge Partnerschaften mit Polizei, Feuerwehr und technischen Dienstleistern – im Ernstfall zählt Teamwork.

Was ist Ihnen als Geschäftsführer besonders wichtig?

Mir ist wichtig, dass sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter Vertrauen zu uns haben. Sicherheit ist ein sensibles Thema – da braucht es Menschen, die Verantwortung übernehmen. Offenheit, Verlässlichkeit und Zusammenhalt sind die Werte, auf denen unser Erfolg beruht.

Ein Blick in die Zukunft: Wo liegt der Fokus der kommenden Jahre?

Wir wollen unsere Systeme weiter automatisieren, den Energieverbrauch unserer Leitstelle senken und in Ausbildung investieren. Nachwuchsarbeit ist für uns zentral – wir zeigen jungen Menschen, dass Sicherheit ein spannendes und sinnstiftendes Berufsfeld ist.

Ihr persönliches Fazit

Sicherheit ist kein Job, sondern eine Haltung. Wer rund um die Uhr für andere da ist, braucht Leidenschaft und Teamgeist. Ich sage oft zu meinem Team: „Sicherheit kennt keine Pause – wir auch nicht.“ Und genau das leben wir jeden Tag.

Kontakt: WB-Surveillance GmbH

Notruf- und Serviceleitstelle 24/7 erreichbar für Ihre Sicherheit

E-Mail: info@wb-surveillance.gmbh

Telefon: 0800 24 90 000